期中之后,如何开一场完美的家长会来提高续班率!

  • 2018-05-09
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五月份期中之后,很多培训机构会开续班家长会。很多机构的校长都遇到过这样的问题:

➤邀约家长却推辞不来

➤家长会流程不清晰,导致会议效果差

➤开完会,家长迟迟不愿意续班

这些问题使得培训机构内部转化效果差,续班率低。那我们应该怎样解决这些问题,才能开一场完美的家长会,让家长满意,从而提高续班率呢?

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做好3点,续班率更高!

一、准备

一场家长会的成功举办,离不开人、事、物这三点,那在这三方面我们应该注意哪些细节呢?

第一,人员配置

问了很多家长他们参加培训机构家长会的体验,很多家长会吐槽说:“一进门,乱糟糟的都是人,分不清谁是家长谁是工作人员,也不清楚自己该去哪儿,该坐哪儿,经常问错人。感觉很不好。”这样的家长会在一开始就给了家长很不好的体验,显得机构特别不用心,会让家长感觉机构对这场家长会不重视。所以在人员配置时我们要注意,工作人员要统一工装、工牌,体现学校的用心、专业。

其次人员配置要全面,那需要哪些人员呢?

1.邀约人员。

2.主持人。

3.家长签到处人员。

4.引导员:引导家长去会场。

5.发言人员:校长、老师。

6.攻单人员:现场签单。

7.摄影师:家长会一定要有留影、视频,将来可以存档。

第二,邀约

人员准备好了之后,我们就需要邀约人员来邀请家长参会了。邀约一般使用电话进行,可是每次在打电话时邀请家长时,他们总会以各种各样的理由拒绝出席,导致出席率特别低,那怎么才能让家长无法拒绝呢?

1、首先邀约人员的选择,我们要让任课老师来邀请家长,这样的好处是,任课老师对学生的情况更为了解,家长也更认可老师。

我们在打电话时总是这样说:“某某家长您好,我是某某机构的谁谁,我们这周六早上九点要开一个家长会,请问您有时间参加吗?”这样很多家长就会回答没时间的。所以我们该怎么说,才能让她拒绝不了呢?

2、邀约话术要点:

我总结了一下,觉得这几点理由比较合适。

➤给家长一个崇高的身份。

比如,家长可以是颁奖嘉宾、特殊来宾等一些崇高的身份。

➤给家长一个非来不可的理由。

举例:比如邀请家长参加家长会,给其赋予的身份是颁奖嘉宾,理由是你来参加这次家长会作为颁奖嘉宾是给自家的孩子颁奖,并且要宣读孩子所获奖项的证书。

➤高价值的礼物。

在邀请家长时,提到来参加家长会的家长,我们就会提供一些精美的礼物。

这个礼物并不是非要买非常贵的礼物,而是我们要把礼物塑造的有价值,看起来高大上的那种。

第三,会场选择

家长也同意来了之后,我们就应该根据到场家长人数选择会场了。会场可以选择在本学校也可以选择校外会场。学校面积较小,或者教室面积不够大,可以选择校外会场。

但是一定要注意参会人数和会场面积。过大过小都会影响家长会的质量。比如,200人参会你就要准备一个400平的场地了。

还要注意的一点是会场有没有LED显示屏、会场指示牌、前台接待处。因为这些细节的东西会体现一个学校的用心程度,如果有LED显示屏显示学校名称,会场指示,前台接待,家长就能一眼看到,方便了家长。

把这些准备好之后就应该准备会上所需要的东西了,包括:

➤分析表,学生的成绩分析(任课老师填写孩子的成绩情况和成长情况)。方便我们在会上对学生成绩的点评,这个可以在家长签到时发给她,也方便她对孩子情况的了解。

➤PPT。内容包括:上学期、下学期课程内容,学员照片展示、视频展示。课程内容是可以直接解释给家长的,让家长对应课程内容选择课程,视频展示学校成果,体现我们学校对孩子的关怀和学校成绩。

➤奖状、奖品、礼品。因为会有颁奖环节,奖状和奖品这种带来仪式感的东西必不可少,可以给每个家长一份小礼品,表示对她到场的感谢,增加家长对机构的好感。 

二、续班话术

“家长,以上就是这学期孩子们的进步和成绩,接下来假期和下学期,我们推出了优惠课程,报名优惠,仅限今天,如果您想让孩子继续在这里学习,就抓紧时间报名吧。”

这样说了之后,家长的反应会是什么呢?原来就是他想让我报班,想让我花钱。在家长会上说续班续费的事,说得太明显会让家长觉得,这个家长会就是为了让我续费才开的,没有诚意。

可是不说又不行,那怎么说能让家长自己感觉到是时候续费了呢?

1、让家长对孩子有一个明确的认知。

一定要让家长认清自己孩子的学习情况,家长很看重自己孩子的考试成绩,所以在家长会上我们老师要对每个学生在机构学习的这一段时间的成绩做出点评。先说孩子的进步,然后再说,还有哪些应该掌握的知识,孩子掌握的不太好,但是这方面的知识还是很重要的,不过没关系,下学期我们的哪个课程正好适合这个孩子。

比如:

“小明同学这学期进步了不少,语文的作文比之前提高了10分,原因是写作逻辑顺了。但是,他还是有进步空间的,他的词汇量掌握的要是再多一点就好了,下学期我们准备在写作课程里增加词汇练习,能帮助他。”

2、直击家长的痛点。

家长很大的痛点是什么?

小学家长可能是孩子的综合发展,而初高中家长是孩子的升学,知道这些之后,我们就要说明这些问题的严峻性,给家长制造紧张感和焦虑。比如,展示很新的升学数据,说明升学难,好学校是优中选优,你们再不努力就晚了。

“我们看数据图,每一年的学生量都在增加但是升学率却变化不大,这说明每年有很多孩子考不上好的高中,竞争是越来越激烈,这就要求我们的孩子只能越来越优秀,才能在竞争中不被淘汰。”

3、提出解决方案。

处于焦虑和恐惧状态的家长会急于找到一个有效的解决方案。这个环节依然需要我们的老师在家长会上用自身实例展示教学成果。

比如,老师可以这样说:“之前教过很多学生,在刚开始的时候他们的成绩和学习态度都不怎么样,但是之后我用了什么样的办法,他们很后考入某某名校。”事例尽量要详细,要像讲故事一样讲出来,这样也让家长觉得老师很有经验。

4、优惠刺激,现在续班有优惠,就可以给家长一个立刻消费的理由。这时我们之前准备的攻单人员就该上场了,专门负责很后的签单事宜。为什么不让老师去做这件事呢?因为这是商业行为,而在家长心中老师不应该是这样的形象,所以为了避免家长对老师产生反感的情绪,我们要用专门的攻单人员。

三、遇到的问题及解答

虽然我们已经准备的很充分了,但是施行中我们还是会遇到家长提出各种各样的问题。所以,我整理了一些问到比较多的问题及解答,方便校长知道在遇到这样的问题时怎么回答会更好。

问:我的孩子刚来的时候觉得挺好玩,可一个学期学习下来,新鲜劲过了,对作文学习的兴趣提不起来怎么办?

答:我想家长送孩子来,肯定不是让他来玩的。刚开始他觉得好玩,那是被我们的趣味教学所吸引了,实际上趣味教学也一直贯穿我们教学的始终,但我们趣味教学的目的肯定不是为了游戏,而是要孩子能掌握好知识点,而想要真正掌握一门知识肯定是要花些时间,下一些苦功的,这样就会对孩子产生一定的压力,也正因为有这样的压力从而抑制了孩子学习的兴趣。

我们的家长肯定都希望自己的孩子是一个抗压能力强、有进取精神的人,而不是一个遇到压力就打退堂鼓的人。小孩子的自觉性毕竟有限,从兴趣到自觉的过程是离开不家长的引导的。家长都知道学习作文的重要性,所以家长也得时常给孩子引导学习作文的重要性,不要让孩子觉得作文学习是可有可无的,是可以和父母讨价还价的。要让孩子觉得学作文和学数学、英语一样重要,要让孩子从心里坚定学习写作的观念,从而把学习写作变成一种习惯,一但习惯后,抵触情况也就自然没有了。

我们学校现在的小升初班,这个班的孩子都是从我们办校起就开始入学的,现在已经读了X个学期了,读到第二个学期的时候,也有不少孩子也是觉得不好玩了,想打退堂鼓,后来这些家长很终听了老师的建议,坚持给孩子续了班,到第三学期,第四学期就再没听说一个孩子想打退堂鼓的,这个班的人数一直是全校很多的,而且大都连报了三期四期的,这就是学习习惯的力量。

问:我打算在暑假带孩子出去玩,时间会冲突怎么办?

答:学习的连惯性特别重要,要是让孩子空一个月不上课,再加上孩子自觉复习没有跟上,前面所学的知识就很容易忘记,等到以后上新课就很难衔接,从而会打击孩子的信心和兴趣,造成恶性循环。

我们会连续上几天课,休息几天后,在开学前再上两次课给学生复习。

如果大部分家长暑假有打算带孩子出去玩,我们可以统一放假一个星期到十天,如果只是个别家长有这个打算的,可以请假,回来后老师会帮您的孩子补课。

问:我的孩子学习成绩没为什么没有提高?我不想续班了。

答:可能您的孩子在成绩上没有明显的提高,但其实在我看来您的孩子还是有不少的进步的,比如,孩子能熟记古诗词了、掌握了写作的基本技能,而这些是他之前没能掌握的。

成绩上不去,有很多因素,比如孩子学习兴趣不浓,学习自觉性不强,家长的监督没有到位,学习方法没有掌握好等等,不管是什么原因我想作为家长和老师都不能轻易的放弃,否则就是对孩子的不负责任。

我们教学的特点:一是小班化,二是趣味教学和激励教学相结合,三有电话跟踪教学,四是免费补课。在这样的教学环境下,只要我们的家长和老师有足够的耐心和信心,学习本来就是有一个相对长久的过程。只要您的孩子坚持我校学习,我相信您的孩子一定会有很大的进步的,至少不至于落后别人太多。

问:我们孩子成绩这样我已经很满意了,不过他现在还小没必要继续学了,否则压力太大了。

答:孩子年级虽低,但是却很关键,很多知识都是从一开始积累起来的,打好基础很重要。可以出示考试数据,哪个年级的哪些知识在考试中占比很高,所以我们应该重视孩子学习的每一个阶段。

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家长会流程

1.开场前检查

在家长会当天,要求员工提前到场,到场的时间视情况而定,做会前的检查工作。具体检查以下几个方面:

设备检查(电脑、投影、翻页笔等);

视频文件检查、PPT、黑板等;

资料袋(课程简介、调查问卷、笔记本、笔)。

2.签 到

签到表:学生、家长姓名、所在学校,年级,联系方式。

签到话术:家长您好,欢迎参加XX家长会,请您在此登记一下;您来的真早,对孩子的教育真用心。

3.引导人员引导家长入场

话术家长您这边请,会场在XX层;会议马上开始了,咱们抓紧时间进场吧。流程在引导过程中可能会给家长发一些资料,家长可能会对资料进行询问,引导员要解释资料以及回答家长的问题。同时要引导家长扫描学校的二维码,关注学校的公众号或微信,便于以后跟家长互动。很后引导家长就坐。

4.播放音乐和视频

开场前15-20分钟播放暖场音乐。让家长在等待的时间不会感觉枯燥。

开场前5分钟播放学校视频。

视频内容包括:学校发展、课堂展示、教师风采、学生成绩等。

5.主持人开场

欢迎家长的到来。

宣布会场纪律。

宣布会议流程。

引出校长发言。

6.校长发言

简单的自我介绍和家长寒暄。接着说现在教育教学的现状,尤其是公立学校的教学现状,抓住家长的痛点。然后介绍学校的课程能帮助家长或者学生解决什么问题,收获哪些知识,能获得怎样的提高。另外一个要提到课程设置的理念,课程必须是权威的,有效的,要让家长对其产生信任。

7.家长汇报展示节目可以是老师和学生,也可以是学生自己完成的节目,如果是学生自己表演的节目,可以是本校小伙伴也可以邀请非本校的小伙伴来参与到这个节目表演中,达到增加新生导入的作用。

8.教师点评

这里的点评不是对节目的点评,是对学生学习情况的点评,可以从以下几个方面来评价:

进辅导班前后的比较,举实例。 

学生亮点点评。

学生哪些方面还存在不足(一定是优点多不足少)。

下期的培养目标(针对不足制定目标)。

9.颁发奖状和奖品答

上一个环节介绍完优点和进步之后引出颁奖环节,邀请孩子的家长为自己的孩子颁奖,并宣读奖状内容。优秀家长代表发言,并颁发礼物。发言完毕家长不能下去,主持人对家长表示感谢并且提出感谢。为什么呢?因为学校的付出+家长的关心=孩子成功,如果只是单方面的付出,孩子在某些方面还是会有所欠缺。

10.介绍下期课程内容及优惠

宣读优惠政策一定要把握两个原则:优惠时效性(仅限今天)、优惠稀缺性(名额限制),制造紧迫感。

11.家长会后期跟踪

会后总结:结果统计、成绩总结、方案优化。

跟踪没有报名的家长,找出原因。

资料存档。


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